De desarrollo propio con capacidad de razonamiento para atención y cualificación de leads
Sabena Studio
Servicios digitales / Web con IA integrada
Ale Bot es un asistente virtual diseñado para facilitar la interacción de los usuarios con los servicios de Sabena Studio, resolver dudas frecuentes y guiar el primer contacto de forma autónoma dentro de la web.
A través de una conversación natural, el asistente orienta al visitante, captura la información relevante y facilita el acceso al 1er contacto.
EL Desafío
El reto era evitar un asistente limitado a respuestas rígidas o flujos cerrados, que no aportara valor real al usuario.
El sistema debía ser capaz de mantener conversaciones útiles dentro del contexto del negocio, cualificar sin interrogatorios invasivos y ejecutar acciones automáticas sin convertirse en una barrera para el contacto humano.
El proyecto se abordó desde el diseño previo del comportamiento del asistente y de los flujos conversacionales: qué información es relevante, cuándo capturar el lead y cómo guiar al usuario hacia un siguiente paso claro.
Sobre esta base se desarrolló el sistema conversacional, definiendo lógica, control de contexto y acciones automáticas alineadas con el funcionamiento real del negocio.
La Solución
Arquitectura y
Diseño UX
El asistente se apoya en una arquitectura funcional integrada, diseñada para operar en producción dentro de la web.
El sistema utiliza un modelo de IA conversacional como motor de razonamiento, mientras que la lógica, los flujos y las acciones están controlados desde un backend propio. La IA se emplea como herramienta para generar y acelerar el desarrollo del código, siempre bajo dirección estratégica y técnica definida previamente.
El comportamiento del asistente se configura a nivel conversacional, estableciendo contexto, límites y reglas de actuación para garantizar respuestas coherentes y alineadas con el negocio. El frontend se integra como componente nativo en la web, manteniendo una experiencia fluida y consistente.
UX Design
El diseño del asistente prioriza el ritmo y naturalidad en la conversación.
La interfaz se integra visualmente en la web y está optimizada para escritorio y móvil, permitiendo que la interacción se perciba como una ayuda real y no como un elemento intrusivo.
Ale Bot funciona como un sistema operativo de primer contacto dentro de la web, capaz de gestionar conversaciones, resolver dudas y cualificar al visitante de forma autónoma.
El asistente ordena la interacción desde el inicio y facilita la continuidad del contacto de manera estructurada.
El Resultado
Métricas
En fase early-stage, las métricas muestran una captación consistente a través de los flujos conversacionales.
Entre un 20–30 % de los usuarios que interactúan con el asistente alcanzan la etapa de contacto y envío del brief, validando el enfoque conversacional como punto de entrada efectivo.
¿Te gustaría integrar un asistente conversacional diseñado específicamente para tu negocio?
Este proyecto demuestra cómo un sistema de IA desarrollado a medida puede facilitar la interacción con los servicios, reducir fricción y gestionar el primer contacto de forma inteligente.